F . A . Q

Respondemos tus  preguntas

F.A.Qs

¿Qué tipos de tours y servicios de transportación ofrecen?

Ofrecemos una amplia variedad de servicios en la Riviera Maya. 

Tours privados con todo incluido, tours privados personalizados, transportaciones privadas y para eventos especiales, tours a sitios arqueológicos, culturales y gastronómicos, de naturaleza y aventura.

Nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad y experiencias memorables. ¡Contáctanos para planificar tu viaje perfecto!

Pulsa aquí

¿Los tours son privados o en grupo?

Todos nuestros tours y servicios de transportación son completamente privados. Nos especializamos en ofrecer experiencias personalizadas y exclusivas para ti y tu grupo, asegurando así que disfrutes de un servicio de alta calidad y atención individualizada.

  • Tours Privados: Cada tour está diseñado específicamente para tu grupo, lo que significa que no compartirás la experiencia con otros viajeros. Esto nos permite adaptar los itinerarios a tus intereses y necesidades, garantizando una experiencia única y a tu propio ritmo.
  • Transportaciones Privadas: Nuestros servicios de transportación también son completamente privados. Ya sea que necesites un traslado desde el aeropuerto, hacia tu hotel, o cualquier otro destino en la Riviera Maya, tendrás un vehículo exclusivo para ti y tu grupo, asegurando comodidad y privacidad en todo momento.

Optar por nuestros servicios privados te brinda la flexibilidad de personalizar tu viaje, asegurándote una experiencia más cómoda, segura y memorable. ¡Contáctanos para más detalles y para reservar tu tour o transportación privada!

¿Ofrecen servicios de transportación para eventos especiales (bodas, conferencias, etc.)?

Sí, ofrecemos servicios de transporte para eventos especiales. Tanto si necesitas transporte para bodas, conferencias, reuniones o cualquier otro tipo de evento especial, podemos proporcionarte el evento, nos aseguramos de que tus invitados lleguen a tiempo y con comodidad. Disponemos de vehículos de diferentes tamaños y características para adaptarnos a tus necesidades específicas, proporcionando un servicio personalizado y de alta calidad para que tu evento sea un éxito. ¡Ponte en contacto con nosotros para obtener más información y coordinar los detalles de tu transporte especial!

¿Cómo puedo hacer una reservación?

Reservar con nosotros es muy sencillo y cómodo. Puedes hacer tu reserva a través de los siguientes medios:

  1. Página web: Visita nuestro sitio web y utiliza nuestro sistema de reservas en línea para seleccionar la excursión o el servicio de transporte que desees. Sólo tienes que seguir unos sencillos pasos para completar tu reserva.
  2. Facebook Messenger: También puedes hacer tu reserva a través de Facebook Messenger. Sólo tienes que enviarnos un mensaje y uno de nuestros representantes te ayudará a confirmar todos los detalles de tu reserva.
  3. Correo electrónico: Envíanos un correo electrónico con los detalles de tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para coordinar tu reserva.
  4. WhatsApp: Contacta con nosotros a través de nuestro número de WhatsApp. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte y confirmar tu reserva con rapidez y eficacia.

Todos nuestros métodos son fáciles de usar y están diseñados para ofrecerte la mejor experiencia posible al reservar nuestros servicios, ¡estamos aquí para ayudarte durante todo el proceso!

¿Es necesario hacer mi reservación con anticipación?

Siempre recomendamos reservar con antelación, ya que esto nos permite garantizar la disponibilidad de la excursión o del servicio de transporte en la fecha y hora que elijas. Además, al reservar con antelación, podemos personalizar mejor tu experiencia y satisfacer cualquier petición especial que puedas tener. Aunque también intentamos adaptarnos a las reservas de última hora, siempre estamos disponibles para ayudarte de la mejor manera posible.

¡Reserva con antelación para disfrutar de una experiencia sin contratiempos!

¿Se requiere un depósito para confirmar la reservación?

Sí, para confirmar tu reserva necesitamos un depósito. Este depósito nos ayuda a garantizar la disponibilidad del viaje o servicio de transporte en la fecha que has seleccionado. El pago del depósito puede realizarse de forma segura a través de PayPal o Stripe, ambos fiables y fáciles de usar. Una vez recibido el depósito, se confirmará tu reserva y te proporcionaremos todos los detalles necesarios para tu viaje.

Estamos aquí para ayudarte durante todo el proceso y garantizarte una experiencia excelente.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Para abonar el importe total del viaje o transporte, aceptamos el pago con tarjeta de crédito/débito o en efectivo. Puedes realizar el pago el mismo día de la excursión o del transporte, al finalizar el servicio. Esta flexibilidad te permite elegir la opción de pago que más te convenga y te garantiza una transacción segura y cómoda.

Es importante tener en cuenta que los depósitos para confirmar la reserva se pueden hacer a través de PayPal o Stripe, pero estos métodos no se utilizan para liquidar el pago total el día del servicio. Nos aseguramos de ofrecerte una variedad de opciones para que tu experiencia con nosotros sea cómoda y sin complicaciones. Estamos aquí para responder a cualquier pregunta adicional que puedas tener y para asegurarnos de que disfrutas al máximo de tu experiencia con nosotros.

¿Cuál es su política de cancelación?

Nuestra política de cancelación establece que los depósitos realizados para confirmar las reservas no son reembolsables. Sin embargo, comprendemos que puedan surgir cambios en tus planes de viaje. Por lo tanto, ofrecemos la opción de cambiar la fecha de la excursión o del transporte, así como la posibilidad de cambiar a otra excursión disponible, siempre que nos lo notifiques con al menos 2 días de antelación.

Dispones de un año para utilizar tu reserva a partir de la fecha programada originalmente, lo que te proporciona flexibilidad para ajustar tus planes según tus necesidades. Nos comprometemos a trabajar contigo para que tengas la mejor experiencia posible con nosotros. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de cancelación o deseas hacer cambios en tu reserva, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que aprovechas al máximo tu estancia con nosotros en la Riviera Maya.

Ver la política de cancelación

¿Qué incluye el precio del tour o transportación?

El precio de nuestros recorridos y transportes privados incluye una experiencia completa y personalizada que garantiza tu comodidad y satisfacción durante todo el viaje. Incluimos:

  • Transporte privado: Disfruta de un vehículo exclusivo para ti y tu grupo, garantizando privacidad y comodidad durante todo el viaje.
  • Bebidas a bordo: Durante el viaje, ofrecemos bebidas (refrescos de distintos sabores, aguas y cervezas) para mantenerte hidratado y cómodo.
  • Conductor y Guía Personalizado: Nuestros recorridos incluyen un conductor profesional y un guía experto que te acompañará durante toda la experiencia. El guía se dedica a proporcionarte una atención 100% personalizada.

Nos comprometemos a proporcionarte una experiencia de viaje inolvidable, adaptada a tus intereses y necesidades específicas. Si quieres más detalles sobre lo que incluye nuestro servicio o tienes alguna petición especial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para asegurarnos de que aprovechas al máximo tu estancia con nosotros en la Riviera Maya.

¿Hay paradas adicionales durante el tour?

Sí, podemos hacer paradas adicionales durante el recorrido si están en la ruta prevista. Estas paradas adicionales pueden ser para disfrutar de

lugares de interés, restaurantes locales o cualquier otro punto de interés que desees explorar.

Sin embargo, si la parada adicional requiere una desviación significativa de la ruta original, puede aplicarse un recargo en función del destino y la distancia adicional. Nos comprometemos a proporcionarte flexibilidad y comodidad durante tu viaje, asegurándonos de que disfrutes al máximo de cada momento de tu experiencia con nosotros en la Riviera Maya.

Si tienes alguna petición específica de paradas adicionales o deseas más información sobre nuestros recorridos personalizados, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a planificar el viaje perfecto según tus preferencias.

¿Se pueden personalizar los itinerarios de los tours?

Por supuesto, estamos especializados en ofrecer itinerarios personalizados para asegurarnos de que vives una experiencia única y memorable con nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad, para que puedas:

  • Personaliza tu Itinerario: Trabajamos contigo para diseñar un itinerario que se ajuste a tus intereses y preferencias específicas. Tanto si quieres explorar ruinas arqueológicas, relajarte en playas paradisíacas o disfrutar de actividades de aventura como el snorkel o la visita a cenotes, adaptamos el viaje a tus deseos.
  • Disfruta a tu ritmo: Te animamos a que te tomes tu tiempo y disfrutes de cada momento. Nuestros guías están a tu disposición para proporcionarte información detallada sobre los destinos visitados y responder a cualquier pregunta que puedas tener a lo largo del recorrido.

Nuestro objetivo es que pases un día increíble y completamente satisfactorio. Si tienes alguna petición especial o quieres más información sobre cómo podemos personalizar tu experiencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para hacer realidad tus sueños de viaje en esta hermosa región.

¿Ofrecen servicios de guía en diferentes idiomas?

Sí, estamos orgullosos de ofrecer servicios de guía multilingüe durante nuestros recorridos por los yacimientos arqueológicos de la Riviera Maya. Nuestros guías

están formados y tienen experiencia en ofrecer visitas informativas y enriquecedoras en las siguientes lenguas:

  • Inglés (Nuestro idioma principal)
  • Francés
  • Portugués
  • Italiano

Somos conscientes de la importancia de ofrecer una experiencia cultural completa y accesible a nuestros visitantes internacionales. Nuestros guías multilingües están aquí para asegurarse de que comprendes plenamente la historia y la cultura de los yacimientos arqueológicos que visitamos, haciendo que tu experiencia sea educativa y memorable.

Si necesitas una guía en una lengua concreta que no se menciona aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nos comprometemos a proporcionarte el mejor servicio excepcional y adaptado a tus necesidades lingüísticas durante tu visita a la Riviera Maya.

¿En que condiciones se encuentran sus unidades de transporte?

Todas nuestras unidades de transporte están en excelentes condiciones para garantizar tu comodidad y seguridad durante el viaje. Cada vehículo está meticulosamente mantenido y equipado con aire acondicionado para proporcionarte un ambiente agradable incluso en los días más calurosos de la Riviera Maya.

Nos comprometemos a proporcionarte un servicio de transporte fiable y de alta calidad, asegurándonos de que disfrutes de cada momento de tu experiencia con nosotros. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras unidades de transporte o necesitas más detalles sobre cómo podemos hacer que tu viaje sea más cómodo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia de viaje excepcional en la Riviera Maya.

¿Ofrecen sillas para bebés en sus unidades de transporte?

Sí, disponemos de asientos adecuados para bebés y niños en nuestras unidades de transporte. Para asegurarnos de que disponemos del asiento adecuado para tu viaje, te recomendamos que nos comuniques con antelación si necesitas un asiento para tu hijo.

Nos comprometemos a proporcionar un viaje seguro y cómodo a todos nuestros pasajeros, incluidos los más pequeños de la familia. Nuestro objetivo es garantizar que todo el mundo disfrute de una experiencia de viaje agradable y sin preocupaciones. Si tienes alguna petición adicional o necesitas más información sobre nuestras opciones de transporte familiar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia memorable con nosotros.

¿Qué sucede si mi vuelo llega tarde o se retrasa?

Si hay cambios en tu itinerario de llegada, es crucial que te pongas en contacto con nosotros en cuanto tengas conocimiento del cambio. Esto nos permitirá actualizar la hora de recogida y asegurarnos de que estamos allí para recibirte a tiempo.

 

Respecto a tu regreso, te pedimos que nos confirmes con un día de antelación si no hay cambios en tu horario o si hay alguna modificación en tus planes. De este modo, podemos ajustar nuestro servicio de transporte a tus necesidades y garantizar una experiencia fluida y sin contratiempos.

Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de transporte fiable y adaptado a tus necesidades, por lo que mantenernos informados de cualquier cambio en tu itinerario nos ayuda a servirte mejor. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda con tu itinerario, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

¿Hay algún costo adicional para recogidas en horarios nocturnos?

Sí, los servicios de transporte nocturno tienen un coste adicional. Esto se debe al aumento de la demanda y a los retos logísticos que supone operar en horario nocturno. Sin embargo, seguimos comprometidos a proporcionarte un servicio de alta calidad y a garantizar que tu experiencia sea lo más cómoda y segura posible, independientemente de la hora del día.

 

Si necesitas más información sobre los costes adicionales del transporte nocturno o quieres hacer una reserva, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y proporcionarte todos los detalles que necesitas para planificar tu viaje.

¿Qué diferencia a sus servicios de otros de la región?

Nuestros servicios destacan en la Riviera Maya por varias razones que garantizan una experiencia única y satisfactoria:

 

  1. Personalización total: Estamos especializados en viajes y transportes totalmente privados y personalizados. Adaptamos cada itinerario a tus intereses y necesidades específicas, garantizando una experiencia exclusiva y a medida.
  2. Atención personalizada: Contamos con guías y conductores dedicados que te proporcionarán una atención personalizada durante todo el viaje. Desde la planificación hasta la ejecución, nos aseguramos de que cada detalle esté cuidadosamente coordinado para tu comodidad y disfrute, incluida la libertad de tiempo para tu día, con nosotros no te sentirás presionado.
  3. Calidad y comodidad: Todas nuestras unidades de transporte están en excelentes condiciones y equipadas con aire acondicionado para garantizar un viaje cómodo en cualquier estación.
  4. Flexibilidad y Adaptabilidad: Ofrecemos flexibilidad para hacer paradas adicionales dentro de la ruta prevista y la opción de modificar los itinerarios según tus preferencias, siempre que sea posible.
  5. Multilingüismo: Nuestras visitas guiadas a yacimientos arqueológicos están disponibles en varios idiomas, como inglés, francés, portugués y español.

italiano, para garantizar que todos nuestros clientes disfruten de una experiencia educativa completa.

  1. Compromiso con la experiencia del cliente: Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes proporcionándoles un servicio

excepcional desde el momento de la reserva hasta el regreso a tu lugar de alojamiento.

 

Estas características combinadas hacen que nuestros servicios sean únicos en la región, garantizando no sólo una visita turística, sino una experiencia memorable y enriquecedora en la hermosa Riviera Maya.